职位详情

岗位职责： 1、带领在线客服、电话客服完成每日工作，监管每日现场工作 2、根据每日咨询量和业务情况，合理分配人员分工，确保响应和满意度 3、每月做好客服团队绩效考核以及质检，有效进行绩效优化 4、收集员工需求以及客户需求，整理文档与产研进行配合，优化流程和功能 5、做好员工关怀，稳定团队，确保团队凝聚力和荣誉感 6、定期进行团队员工技能赋能，业务培训 7、配合公司完成政府相关项目对接以及关系维护 任职要求： 1、思维敏捷，有较强的对外沟通协调能力； 2、能熟练使用各类办公软件，具备一定的文案功底，数据分析能力； 3、有较强的应变能力、和抗压性；积极向上，有团队领导风范 5、至少有两到三年以上客服管理经验，管幅半径至少10人