职位详情

岗位要求： 1、负责售后咨询接待，问题解答处理； 2、负责日常及大型活动退换货处理； 3、负责每日后台售后订单查询（超时订单、问题订单）； 4、负责每周售后数据统计及问题分析，并作出优化方案等； 5、负责调解加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜； 6、负责整理客户资料，定期进行客户关怀，维护好新老客户，不断提升客户的购物体验。 7、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，市场营销、心理学、电子商务的等相关专业毕业； 2、有电商客服售后板块工作经验1年以上； 3、性格开朗，工作积极主动，思维活跃，能够承受一定程度的压力，可同时与多人进行网上交流，有良好的服务意识； 4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。