职位详情

岗位职责: 1、及时答复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈； 2、对公司服务过程中出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 3、及时整理并汇总客户需求及问题，做好需求反馈工作； 4、积累日常客户问题，形成知识积累，常见Q&A及问答； 5、编辑常见客户问题相似提问，形成智能机器人语料库； 6、协助做好售后服务工作； 7、完成上级交代的其他工作。 岗位要求: 1、大专及以上学历； 2、熟悉相关业务操作，熟练Office软件，Word、Excel可以熟练使用; 3、具备较强的沟通能力和团队意识，亲和力强，普通话标准有耐心、乐观； 4、工作细心、责任心强，有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力。