职位详情

岗位职责： 1、负责客户服务工作的计划分解和执行，组织落实公司的服务政策、服务流程及标准，监督、落实客户服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度； 2、负责对售后人员进行技术指导，并对售后服务现场工作进行监督和评审，安排客服专员做好回访工作，保证服务质量； 3、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，跟进客户投诉有效解决及闭环管理； 4、负责客服报表的复核工作； 5、负责客服人员出差期间行程及考勤监督，差旅费复核工作； 6、负责与其他部门沟通协调，优化售后工作及其他部门的工作对接。 任职资格： 1、本科及以上学历，机械制造、机电一体化、自动化相关专业；5年以上工作经验，3年以上售后服务同等管理类工作经验； 2、具有一定的机电知识，熟悉机械产品工作原理及客户服务工作流程； 3、熟练操作OFFICE办公软件，具有较强的文字编撰能力； 4、具备较强的商务、合同、协议谈判能力； 5、有良好地人际沟通能力和亲和力，能够应对和忍受客户发难； 6、心思细腻，做事极其仔细，脚踏实地。