职位详情

职责内容： 1.协助前厅经理监督、检查员工的日常行为规范、对客服务态度以及精神面貌。 2.负责前台新员工的培训并且制定相应的培训计划。 3.检查每天的预抵宾客及 VIP 预订情况，根据要求安排好房间并通知房务中心。 4.针对日常的操作程序随时关注，一旦发现有问题立即提出合理、建设性的意见。 5.参加每周的部门管理层会议，积极主动将工作岗位中所遇到以及所需解决的问题提出探讨、解决。 6.检查房卡使用情况，严格做好记录工作，避免出现浪费和丢失的情况出现。 7.检查待结账的跟进工作，积极地联系客人，以保证酒店的利益不受损害。 8.检查岗位的各种单据、凭证、办公文具是否齐全。 9.积极参与部门安排的其他工作任务。 10.随时随地关心员工的动向，了解员工的需求，必要时给予鼓励和帮助。 11.积极地与财务部、销售部配合协作，共同完成酒店的工作任务。 12.严格执行酒店财务规定的财务规章制度，认真监督并督促员工在工作中严格执行。 13.监督公安户籍发送系统和人数统计的工作，认真完成公安局相关部门所规定的各项工作。 14.以身作则，遵守酒店各项规章制度和《员工手册》，同时也以高标准来要求其他员工。 15.完成上级布置的其他工作事项。 任职录用要求： 1.专业技能：熟悉酒店管理系统操作。 2.工作经验：1-3 年五星级酒店前厅部相同岗位相关工作经验。 3.其他能力要求：认同企业价值观，遵守公司各项规章制度，履行岗位职责，服从并完成上级安排的工作任务，诚信敬业。沟通能力强、团队凝聚力强、主动积极、思维敏捷。