职位详情

岗位职责： 1、能独立处理售后退换货、快递异常、京东/天猫退款、 退货、投诉、维权纠纷等;妥善处理客户投诉,保证客户满意 2、了解顾客的需求，热情服务，以客户服务为第一宗旨; 3、日常工作的归纳总结；反馈平日遇到的产品问题或其他问题等； 4、多观察公司产品的评价,及时的发现问题处理问题； 5、针对退换货订单的客户进行后续跟踪增加客户满意度； 6、登记客户问题及及时进行跟踪处理,反馈客户的意见和建议。 职位要求： 1.具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够熟练 应对各种客户问题和需求； 2.具备强烈的责任心和服务意识,能够以客户为中心，始终关注客户的需求和体验; 3.能够熟练使用各种办公软件和客户服务工具，具备良 好的团队合作能力和独立工作能力； 4. 有相关客服工作经验者优先考虑