职位详情

1.负责来店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。 2.严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。 3.负责维修过程中的沟通和质量控制。 4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。 5.建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系。 6.能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。 7.有一定的营销能力。 8.维护企业形象和品牌形象。 9.完成上级交办的其他任务。 一般来说，工作要求: 1.中专以上学历。 2.沟通协调能力强，思维敏捷。 3.良好的分析和解决问题的能力。 4、了解维修技术，熟悉商品(汽车、服务)知识。 5.有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。 6.有高度的责任感和良好的团队服务精神。 7.有4S工厂相关工作经验者优先。