职位详情

一、岗位职责： 1.客服提交的仓库物流问题核实，售后补发，理赔； 2.协助服务组解决仓库问题，配送问题，对接仓储部门； 3.收集仓库原因导致错漏发问题、商品超卖问题，对接仓储部门根本上减少异常问题； 4.回复微信群聊，客服负责收集仓库，物流原因导致无法发货，超区配送，无法联系用户等客诉处理，用户线上申请拒收模块处理 二、岗位要求 1、中专及以上学历，普通话标准，需要具有外呼、售后客服客服经验考虑； 2、具有良好的服务意识，热爱服务领域，沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪。 3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决； 4、具有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强，能适应周一到周日排班、少量晚班的工作安排； 三、薪资福利 综合薪资4-6K，带薪培训，入职缴纳五险一金；节假日福利等；享国家规定带薪年假，不定期团建，团队氛围佳，拥有完善的晋升机制。