职位详情

技术服务经理（TSM）是企业级云服务(ECS)-HANA企业云(HEC)交付团队种一个重要的角色。 在保护和优化客户在ECS内的投资方面，充当值得信赖的技术顾问。TSM 从技术角度管理 HEC 客户关系管理，同时协助客户，用 ECS 的力量来丰富客户体验。TSM 将与客户交付经理 （CDM） 和 ECS 内部服务交付团队合作，通过提供优质服务来满足客户的需求并解决整个生命周期的技术复杂性， 从而为我们的客户提供服务和并提高客户满意度。 主要工作内容 客户关于技术讨论的主要联系人 深入了解客户环境及其接口 了解客户业务、目标和挑战，以便提出解决方案/创新建议; 就各种技术情况（包括 IT 关键事件）在 ECS 的整个生命周期中的技术要求、难点和支持为客户提供建议 客户交付经理 （CDM） 的主要技术联系点 从现有的 ECS 产品组合中确定并定位为客户提供价值的服务 现场拜访客户了解特殊情况 通过担任技术顾问支持客户的智能企业转型 与内部 ECS 交付部门合作，制定长期客户愿景和可执行服务计划 职位要求： 5-10年SAP BASIS经验 至少3年面向客户的de-escalation的经验 有一定的项目管理经验，如果有ITIL经验或者认证优先考虑 英语流利听说读写 日语或韩语(非必须，加分项)