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岗位职责: 1、营销服务支持：根据公司服务及营销战略规划，受理旅客、常旅客会员、企业客户的电话咨询、国际国内客票销售、退改签业务，配合实施公司、部门各类营销计划、市场活动、各直销渠道的线下服务保障工作。 2、客户信息维护：承担旅客、常旅客会员、企业客户的各类信息维护操作。 3、特殊服务受理：为旅客、常旅客会员、企业客户提供特殊服务受理及其他各类延伸服务。 4、投诉及不正常航班处理：按要求履行投诉受理及处理、不正常航班通知及保障等各项工作职责。 5、联盟业务支持：根据联盟服务专席（service desk）职责要求，落实航司及非航合作业务、联盟事务的服务保障。 任职要求: 1、大专及以上学历；专业不限； 2、普通话标准； 反应敏捷，具备出色的表达能力和一定的亲和力； 3、工作积极主动、吃苦耐劳、认真负责，具有较强的学习能力及团队协作精神； 熟练操作各类办公软件； 4、做一休一，能够接受轮班工作制。