职位详情

岗位职责： 1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训； 2.负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导； 3.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导员工。 4.负责相关客服数据的收集、统计、分析，及员工绩效考核； 任职资格： 1、2年以上淘宝店铺资深客服经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先； 2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理； 3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，服从上级安排，责任心强； 4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式； 5、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系