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1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或 单位的基本情况; 2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进 行耐心细致的解答，并做好工作纪录; 3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访; 4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手 续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策 规定进行装修工程; 5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了 解业户反馈意见，并做好投诉处理记录; 6.对本管理区域内的业户进行定期走访，听取 业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主 管上级汇报相关信息; 7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各 专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时 作出处理; 8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决; 9.协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作; 10.管理房屋档案资料、业户档案资料。