职位详情

1.负责来店客户的售后服务接待，根据流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。 2.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户、预检车辆、故障初步诊断、制作工时单、预估时间、跟踪维修进度、结算账目、交付车辆。 3.负责维修过程中的沟通和质量控制。 4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。 5.建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。 6.能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。 7.有一定的营销能力。 8.维护企业形象和品牌形象。 9.完成上级交办的其他任务。