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工作内容： 1、负责400客服热线电话的接听； 2、负责针对用户来电咨询内容给予耐心解答，24h一次性解决率达标； 3、负责对用户投诉信息进行受理，详细记录工单并按升级标准进行流转； 4、负责对用户情绪进行安抚，用户满意度达标； 任职要求： 1、学历：大专及以上学历，专业不限； 2、男女不限； 3、熟练使用OFFICE办公软件，普通话标准,有客服及相关售后工作经验者优先； 4、条理清晰、思路灵活、能独立完成作业,； 5、具有较强的学习能力、分析能力、沟通能力、执行能力、耐压能力； 6、有一定的耐心和责任心、同理心、有主动服务意识及保密意识、有团队合作精神；