职位详情

岗位职责： 1、负责接听客户电话，记录客户的预约维修保养、解答客户疑问、安排外出施救服务； 2、及时热忱地接待顾客，实行一对一服务原则，倾听并详细记录顾客要求，通过正确的诊断和估价后，向顾客说明维修时间、项目和费用，严格执行售后标准服务流程，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理； 3、时刻关注客户的满意度，处理简单的客户抱怨及投诉； 4、挖掘客户潜在需求，利用与客户的接触，促进车辆和配件及附件精品销售，积极建立客户关系； 5、针对维修保养客户进行修后关怀回访； 6、收集较强烈的客户抱怨及建议，及时反馈服务经理/专属服务主管，并且提供自己的建议或见解； 7、下班前做好次日预约车辆前期准备工作，以提高预约率； 8、协调客户、车间维修技师及配件供应问题。 岗位要求： 1、两年以上相关岗位工作经验，具备轿车维修经验为佳； 2、具有对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力； 3、能够熟练操作计算机。 4、良好的沟通能力,能够认真倾听客户的问题, 收集好客户的相关信息，并及时反馈； 5、具备汽车专业知识, 了解客户的问题和需求之后，可以有效地为客户做出正确的引导； 6、良好的抗压能力,有条不紊地处理客户问题。