职位详情

【职位描述】 作为游客服务的演职人员，您将需要主动为游客的问题寻求解决办法，并根据游客所处的状况灵活做出回应。您需要处理游客投诉、票务及失物招领等相关事宜，以及向游客介绍上海迪士尼度假区内的景点与所提供的服务。您将全面了解上海迪士尼度假区运营的各方面，成为解决问题的专家。 -时刻确保安全为工作重点 -积极解决游客的问题，对游客的需求做出灵活回应 -与游客及其他演职人员保持密切沟通，为每位到访游客创造难忘体验 -处理游客投诉 -处理失物招领相关事宜 -帮助游客提升游园的体验，包括处理游客票务问题 -提供照顾婴儿和寻找走失儿童等服务，并提供迪士尼小镇游客服务窗口此外，基于业务的需求和演职人员的资质，演职人员会不定时地支持如下职责： -在各区域协助客流管控 -为游客提供方位指引、问询解答、乐园信息等相关的帮助 -确保工作区域的干净和整洁 -协助其他工作（包括但不限于商品打包，行李搬运等） -确保上海迪士尼度假区的整洁并及时清理地面垃圾 -在其他相关部门处理现金／POS机相关的工作（ * 此仅适用于和现金/POS相关的工作岗位） 关于上海迪士尼度假区: 上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区，在这里，亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地，内设两座主题酒店，一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇，一座百老汇风格的剧院，星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务，该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题，淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求，包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里，游客们可以尽情放松，畅享丰富的互动体验。 具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。 上海迪士尼度假区规定，向所有员工和候选人提供同等就业机会，无论种族、宗教、肤色、性别、家庭状况、性取向、原国籍、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、智力或肢体残疾、怀孕、民族/种族、外来务工人员身份、传染病原携带者身份或法律规定的其他类别。此“平等就业机会”涵盖但不限于员工聘任和雇佣、升职、降职、调动、解除/终止雇佣、工资水平和其他薪酬形式、教育和培训等方面。 其它信息： 我们采取积极负责的方法与行动创造环境，以让我们能够尽可能地发挥我们的所长——那就是每一年为数百万来自全国和世界各地的游客打造神奇的游玩体验。依据有关政府部门的要求，并作为对健康和安全承诺的一部分，我们强烈建议所有符合接种条件的新员工在入职前完成新冠疫苗的接种。 【任职要求】 -对待游客彬彬有礼、有出色的沟通能力和服务意识 -具有团队合作精神又能够独立解决问题 -热情洋溢、具有耐心、积极主动 -灵活性/适应性（能接受在户外环境中工作以及不同的班次安排） -语言要求：能流利地使用普通话和英语进行书面和口头表达 -能够应对紧急情况及同时处理多种事情 -您需要取得上岗所需的任职资格证书，且完成并通过所有入职之后的培训及考核（包括但不限于：岗前培训） 您将获得的薪资福利 ： -薪资：您的薪资由基本工资+服务奖金+浮动年终奖构成。 --五险一金：您享有法定五险一金。 --加班及补贴：除法定加班费外，根据您的岗位，您将可能享有高温津贴和夜班补贴。 --餐饮补贴：您的每个工作日都享有一顿免费工作餐。 --住宿：您有机会入住Wi-Fi空调宿舍，或选择领取生活津贴。 --假期：您享有带薪年假和带薪病假。 --保险：我们为您和您的子女购买补充医疗险，同时您还享有团体人身保险。 --乐园通行：在职期间您将每年享有个人自主入园及携带亲朋好友入园游玩的机会。 --迪士尼商品及服务折扣：您享有指定迪士尼商品、餐饮及票务等折扣。 --健康体检：您享有每年一次的免费健康体检。 -您将获得的学习和成长机会： -学习：您将接受国际化的专业技能培训，包括企业文化、服务技巧、个人综合能力和职业发展等各个方面。 --发展：岗位晋升透明、清晰，拼实力，凭努力 您还可根据自身发展意愿，适时转岗。酒店、餐饮、消防、安保、商品、乐园运营、迪士尼大学和运营培训等多行业跨部门机会等您探索。 --公司活动：您可参与丰富多样的迪士尼志愿者活动，献爱心为公益，拓宽人脉，快速融入新环境。此外，还有篮球、网球、瑜伽、奇跑迪士尼、音乐、戏剧、手工等各项业余活动等您来体验。 -申请流程： 在线申请 –凭邮件通知参加面试 – 接受聘用 – 办理入职手续 请注意：您在六个月内仅允许申请一次一线运营岗位。如果您在过去六个月内已完成申请，请登录帐户查看您的申请状态。 工作地点： 上海迪士尼度假区（上海市浦东新区川沙镇），您可以乘坐地铁11号线迪士尼站直达度假区，也可选乘班车。班车发往全市多个中心站点，您可在入职后详细查看。