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主要职责 1.负责根据集团整体战略规划要求，组织制定年度管理目标和业务目标，并分解、下达到各部门，明确各部门工作方向、重点及要求；组织各部门根据目标探讨创新策略，转化为实施计划，确保年度各项目标顺利达成。 2.负责研究呼叫中心行业发展动态，适时开发新产品、升级服务品质、提升核心竞争力，，合理调整和优化业务结构、控制业务风险，提高市场影响力，创造更高业绩利润，支持集团整体战略目标的达成。 3.负责完善和优化内部运营管理，定期进行人效分析与提升，优化管理流程、预算控制、绩效管理、成本控制等风险控制。 4.负责团队打造和核心岗位培养，确保公司可持续良性发展。 人员要求： 1、专科及以上学历，具有呼叫中心行业10年以上业务运营管理相关经验。 2、掌握行业合作运营规则，熟悉公司业务特点和管理方法。 3、具备较强组织协调，沟通能力和一定商务经验，BPO行业优先。