职位详情

岗位职责： 1、负责全面统筹客户服务条线及品控管理工作，建立健全客户服务体系，形成标准化服务要求并监督执行； 2、负责制定与落实本部门年度工作计划、绩效目标及费用预算； 3、负责制定与落实客服条线人员培训计划，开展定期专项培训（礼仪、投诉处理、客户接待等），确保客服体系在项目的有效执行 4、负责跟进各项目的客诉、客户满意度等运营管理等物业服务工作； 5、负责公司的品质管理，建立品质检查体系，提出品质要求、建议及整改措施并督办整改实施； 6、负责客户数据、运营数据、品质数据等的汇总、整理和分析，每周输出报告； 7、负责编制、策划与实施社区文化活动，活跃园区氛围；负责客户满意度等； 8、负责及时跟进客户的要求、投诉、反馈及突发事件，并提出应对措施与方案； 9、负责与各业务模块对接人对接，进行专项交流，提出合理化建议并赋能，提升员工服务意识和工作状态。 10、负责公司品牌宣传工作 任职要求： 1、本科以上学历，具有两年以上物业项目运营管理相关要求工作经验者优先； 2、具有良好的沟通能力，学习力强，责任心强，性格活泼外向，思维活跃灵活； 3、有较好的文字功底和策划能立，有较强的敏锐性及文案编辑、策划、撰写能力； 4、有较强的语言表达能力，有较强的责任感及敬业精神。