职位详情

岗位职责： 1. 通过旺旺/飞鸽与客户聊天，了解每一位客户的诉求，解决买家售中、售后问题； 2. 熟悉店内产品的特性规格，及时解答买家使用上的疑问，与仓储、售前和运营做好协同，有问题及时沟通报备； 3. 处理网店日常事务，包含但不仅限于售后接待、退款挽留、处理退件、维护店铺评分； 4. 处理店铺买家退回商品，拆包检查是否完好，登记核对退款金额； 职位要求： 1. 诚实、细心、主动，并有较强的团队合作性； 2. 打字速度在80字/分钟； 3. 了解网上购物售中、售后流程，熟悉淘宝规则和后台操作； 4. 条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询沟通； 5. 熟练运用office办公软件及良好的文档写作能力 6. 优秀的电子商务专业应届毕业生亦可， 7. 年龄不超过35岁，南翔周边优先考虑； 薪酬福利： 1. 薪资架构：底薪+星级客服奖励（1-3星）+绩效2K（加班有加班费）； 2. 免费提供工作餐午餐和晚餐； 3. 入职员工半年后享受3天年假，满一年享受10天年假； 4. 公司负责缴纳5险1金； 5. 每年公司员工均享受涨薪待遇，表现优异有机会转运营岗或主播岗； 6. 公司提供良好培训机会与个人升值空间。 工作时间： 售后工作时间安排：做二休二 工作时间 08:30-21:00