岗位职责:
1、负责云客服项目业务需求及产品规划、调研、分析;跟踪需求开发、测试进度,负责产品验收;
2、负责智能客服系统产品功能建设与迭代,有工单管理、IM在线客服、大数据分析等产品建设经验的优先考虑;
3、负责产品落地应用和跟踪使用效果,改善产品体验;
4、负责产品培训材料编写。
5、跟进大模型、NLP在智能客服的产品设计和场景。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历,通信类、计算机等专业;
2、3年以上产品经验,有政务和企业客服热线项目经验优先考虑;
3、熟悉PRD、Axure原型设计、项目管理等软件;
4、较强的学习能力和组织协调能力,善于沟通,有一定的抗压能力。
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