职位详情

岗位职责： 1、热情服务，及时响应、解答及处理客户对产品及质量的各种疑问； 2、处理客户投诉、客户意见，寻找解决方案，疑难问题及时向上级反馈； 3、受理客户的退换货及退款需求，及时处理并将损失降到最低，同时将问题登记汇总，向组长/主管反映； 4、产品物流跟踪状态查询，货物滞留、派送等问题处理，跟踪解决； 平台中差评的跟进和处理； 5、按照规定和流程接待买家并提高转化率，同时处理订单、客户的信息整理，发货，及宝贝的跟踪回访和商品的退换货处理； 6、负责解决客户投诉维权，及时处理客户反应和投诉的售后问题，提高买家满意度，维护买家忠诚度，不断提高动态评分； 7、完成月平均个人销售目标； 8、积极主动的完成主管或组长安排及交办的工作任务。 任职要求： 1、熟悉京东、天猫、拼多多平台操作规则，熟知常规运营活动流程； 2、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务； 3、良好的沟通表达能力，有分析以及培训能力，能对部门员工进行培训； 4、优秀的客户服务意识，熟练把握客户心理； 5、执行力强，良好的抗压能力，情绪控制能力； 6、良好的信息收集分析能力； 7、良好的团队管理能力，带教能力； 8、打字50个字/分钟。