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工作内容： 1、京东/天猫/淘宝客服，利用千牛/京麦等工具解答客户对产品的疑问，洞察了解客户引导客服下单，完成支付转化； 2、处理客户售后咨询相关问题，提高客服满意度； 3、进行退换货处理，分析买家提交的退换原因，挽留客户，避免退货损失。 4、配合公司完成各类营销活动； 5、妥善处理客服投诉，提高客户满意度； 6、及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满。 7、使用ERP系统打单，协助打包发货。 任职要求： 1、21-35岁，我们是一个阳光的团队； 2、打字速度不低于50字/分；准确率95%以上（面试时当场测试） 3、性格乐观外向，有良好的沟通技巧和销售经验，能快速融入团队； 4、具有较强的服务意识，以及抗压能力，具备准确的理解判断能力； 工作时间： 每月休息四天，优秀员工，公司有另外奖励休息日。 白班：09:00 ~ 18:00 晚班：15:00~23:00 （9点前在公司上，9点后回家上） 薪资待遇： 综合薪资：6-9K，提成上不封顶； 试用期薪资：薪资*90%+提成； 正式期薪资：底薪+房补+绩效提成+周奖金+月奖金+产品项目奖金+年终奖金+多次旅游 旅游福利：不定期举行员工户外活动； 带薪福利：入职一年即可享有带薪年假4天，加入我们越久年假越多哦 节假福利：国定假日带薪休假，舒舒服服葛优躺； 你想过中国的节日？端午节，中秋节都有，都有； 你想过充满气氛的元旦节、春节？派对、礼物..也有，也有； 年终奖、来自老板的大红包，听着是不是都搓手暗暗期待着 ； 特别说明： 1、本公司运营数码影音电器类目，标品，对此类影音产品有基本认知优先，对标品高客单熟悉的优先。 2、本岗位为薪资设计为：底薪+绩效+提成+年终奖。 3、眼高手底，心浮气燥，恃才放旷者勿扰。 4、本岗位不接收实习生，短期工。 5、通过阿里巴巴客户服务专员认证并取得证书者，待遇增加且优先考虑。 6、退伍军人优先录用。 本公司已成立十年有余，发展稳定，公司小伙伴都是80、90后的年轻团体，氛围活跃，如果你也对电子商务行业感兴趣，或者刚刚步入社会就能得到比同阶段的人高的薪资，那就加入我们的团队吧~