职位详情

• 熟知部门标准工作程序。 • 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 • 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。给客人留下良好的印象。 • 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 • 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 • 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 • 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 • 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理 。 • 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 • 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 • 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 • 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。