职位详情

1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4．工作策划 （1）负责策划本部门的工作； （4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作； （5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通； （6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。 5．工作检查 1、检查前台员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品； 2、检查房间预订情况，了解和掌握房态； 3、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备； 4、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题； 日常工作 1、审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表； 2、制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训； 3、负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥； 4、抓好本部门的安全、卫生管理； 5、向总经理汇报工作。