职位详情

天猫售后专员/岗位职责： 1.负责售后咨询接待，及时、准确、高效地解决客户疑问，提高售后满意度、减少差评率、降底投诉率、介入率、纠纷率、退货率等 2.处理店铺后台 退款、换货、投诉、工单等问题 3.处理店铺中差评；对涉及店铺投诉维权的订单要及时申诉，并持续跟进直至完结 4.处理物流异常跟踪、丢件理赔等快递问题，并做好登记 5.及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化，提升店铺形象 任职要求： 1.熟悉天猫平台者优先录取 2.打字速度每分钟最少60字，责任心强，具备一定的抗压能力 3.能适应早/晚班 薪资介绍：试用期2个月 试用期：3000底薪+400餐补+100全勤+1000试用期补贴=4500元 转正后：不需要设 保：3000底薪+1000设保补贴+400餐补+100全勤补贴+绩效（绩效稳定在1800元左右）=6300元左右 转正后：需要设 保：3300底薪+400餐补+100全勤补贴+绩效（绩效稳定在1800元左右）-个人设 保缴纳部分400=5200元左右 上班时间：早班8:30-17:10 晚班15:30-22:30 越休 3天 ，轮休制