工作职责
1.客户咨询对应:
熟悉日本Amazon、乐天、雅虎等平台规则,了解储能电池产品使用方法及客户需求,通过邮件或电话解答日本客户咨询问题,为客户提供优质的售前售中售后购物体验。
2.信息收集与反馈:
收集和整理客户的反馈信息,及时反馈给相应部门进行改善。
如,品质问题,需推进工厂品质改善,为公司产品改进或新产品开发提出有用的建议;
描述错误问题,推进运营或推广部门修正错误表述;为运营、推广提出可行建议方案等。
3.输出与提升:
定期对客诉处理案例进行复盘,总结经验及提升相关客户服务技能,并形成标准化、规范化、模板化等业务文件。
4. 完成上级分配的其他工作任务。
任职资格
1.日语能力N1,精通日语商务邮件表达;
2.逻辑思维能力强,有严谨的处事风格,可妥善处理解决客户问题;
3.有较强的数据整理、分析、洞察能力、较强的EXCEL表格、PPT等运用能力;
4.沟通能力强、抗压能力强,能适应与不同类型客户的沟通;
5.工作态度积极、细心、认真负责,有强烈的自我提升意识。
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