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工作职责： （需要有相关经验） 1、协助部门负责人处理各客服服务中心的日常工作； 2、妥善处理客户投诉、解决客户问题、征求客户意见，提出改进意见并向部门负责人汇报； 3、及时接听客服热线、有效处理客户的咨询、投诉、解决客户提出的疑难问题； 5、协调处理好各项目突发事件和善后工作； 6、定期做好客户回访工作和信息沟通工作，使客户了解有关信息，增进客户关系； 7、参与服务中心客户活动的策划、筹备和开展； 8、积极完成上级交办的其他事项。