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岗位职责：（不考虑异地客服） 1、处理京东、天猫、唯品会等电商平台上客户订单； 2、负责解答客户咨询，促使店铺买卖的成交； 3、及时解决客户提出的问题和要求； 4、妥善处理顾客投诉，提升顾客购物满意度； 5、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度； 6、跟进自己所接待的客人发货事宜，退换情况并记录在案跟进处理好； 7、透过电话回访客户，了解客户需求信息，进行有效跟踪售后指导和服务工作； 任职资格： 1、亲和力强，工作严谨细致，责任心强； 2、有较强的服务意识、应变及判断能力，掌握一定的客户服务技能、技巧； 3、良好的沟通协调能力和语言表达能力； 4、熟悉网络购物流程； 5、打字速度每分钟40-50汉字以上，熟练使用办公软件； 上班时间： 1.全职，月休息5天，早班 9:00-12:30 14:00-18:00 ；中班 12:30-17:00 18:30-21:30 ；晚班 14:30-19:30（公司） 21:30-24:00（在家）； 薪资范围：底薪4-4.5K+绩效+奖金，具体个人多少看个人，不包吃住，不考虑异地客服