职位详情

1、负责新员工入职技能培训，使其掌握本岗位标准程序。 2、迎送VIP宾客，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务。 3、检查并解决房态差异。 4、保持客房状态信息的正确性和正常沟通。 5、根据财务规定，正确处理前台帐务。 6、对每班前台员工相关宾客的录入信息做核对并签名确认。 7、确保客房预订与前台之间的良好沟通与合作。 8、督导控制前台万能钥匙的管理。 9、了解会员管理流程，维系会员宾客。 10、就宾客提出的一些特殊服务和特殊设施要求与有关部门协调。 11、代表酒店处理宾客投诉。根据酒店规定和授权处理宾客提出的问题。 12、电脑传送工作日报，上报工作动态，提出合理化建议。