售前与售后分开的,接一个平台,电子电工前3,年销量额过亿
一【售前岗位职责】
1、通过天猫,京东,拼多多、快手、抖音等平台(接一个平台),提供专业的咨询,耐心回答客户提出的疑问,引导客户下单;
2、熟悉店铺产品,负责订单跟进,客户订单的物流跟踪;
3、主管安排的其他相关工作。
二【售后岗位职责】
1.通过天猫,京东,拼多多、快手、抖音等平台(接一个平台)平台在线聊天工具提供售后服务,包含产品安装指导,退换货、投诉等;
2.接待客户,为客户提供在线咨询,解决客户实际问题;
3.观察公司产品评价,及时发现问题并处理问题,维持售后口碑,维护评价;
4.对网店订单进行及时跟踪、反馈服务,如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;
5.日常工作的归纳总结,反馈平日遇到的产品问题或其他问题等.
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【岗位要求】
1、也接受优秀应届生新手;专业不限
2、热爱客服工作,做事认真细心负责,学习能力强。
3、反应快,效率高;热爱电商行业想长期发展的;
4、善于沟通表达,有较强的亲和力,有耐心和较强的学习能力,踏实专注,有服务意识,耐心的为顾客提供售前和部份售后问题的处理,提升咨询转化率及提高客户满意度,有一定的抗压能力。
【福利待遇】
1、优质舒适的办公环境,空调,冰箱,微波炉,自助零食柜等一应俱全。
2、免费提供住宿(入职当天即可安排)温馨舒适,配齐热水器空调,。
3、入职满半年增加工龄奖50(逐年增加,高300/月)
4、享受带薪年假,国家规定假期(法定假、婚假、产假等)国定节假日如遇上班均有补贴;
6、楼下自营食堂,原材料均为合格的品牌产品,重点没有地沟油,干净卫生,公司所有人包括领导一起食堂吃;
7、入职实行1对1专人指导,双向晋升制度,有管理通道和精英层通道;
8、入购买社保;
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