职位详情

岗位职责 1、负责监督及确保落实各项日常性的客户接待，电话、客服微信号、客服邮件的回复工作，保证公司前台客服服务工作的质量；  2、负责监督及确保诊所每日的收银（现金、保险、银联、线上平台）账单结算无误（如未支付的标明原因）； 3、负责诊所内前台行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，发现问题并解决问题，以保障诊所正常运营为基本原则；  4、负责处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度； 5、负责对新员工及所有前台客服员工进行定期的业务培训（包含接待、接听电话话术培训），与下属定期沟通，提出改进建议，帮助下属员工提高工作效率，增强团队凝聚力和合作精神； 6、负责配合市场活动的执行，组织、协调、落实前台客服的相应工作； 7、完成总经理安排的其他工作。  任职要求 1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验，有高端医疗、酒店客服工作经验者优先考虑； 2、优秀的中英文书面和口语能力； 3、具备优秀的语言表达能力和沟通技巧，能够承受工作压力；  4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；