职位详情

岗位职责： 1. 负责通过电话/在线渠道，为DJI 行业产品&专业影像类产品用户提供英文技术支持和售后维修咨询服务； 2. 负责为用户提供专业的技术解决方案，并能开展技术知识输出、培训； 3. 妥善处理客诉并做好情绪管理，与用户建立良好的沟通关系，提升用户体验； 4. 负责收集和分析用户声音，优化现有产品和服务流程； 5. 负责与其他的团队成员合作，共同完成部门目标。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，熟练掌握英文听说读写能力，英文可作为工作语言；有过英文邮件/英文在线售后工作经历者优先； 2. 具备良好的服务意识和抗压能力，有意愿为用户提供优质的服务和解决方案； 3. 具备良好的逻辑能力和沟通技巧，可以将复杂问题进行简单化表达； 4. 具备时间管理能力和执行力，能同时处理多个任务，保持条理清晰和分清主次； 5. 具备严谨的工作态度，乐于学习，善于发现问题并提出解决方案。 6. 此岗位为排班制，主要是通宵夜班，夜班补助150元一个班次。