职位详情

岗位职责： 1. 负责设计和管理客服系统的产品形态和迭代，通过对知识库、客服工作台、智能客服、质检等子系统的改进，帮助公司客服系统全面升级； 2、理解智能客服业务，负责智能客服（文本+语音）产品规划、需求承接&分析、产品设计&落地、运营的全流程工作，并对智能产品最终效果负责； 3、负责提升智能服务&自助服务能力，提升整个智能客服的服务解决能力； 4、负责基于在线聊天、语音热线的智能客服助手，语料&知识库辅助运营系统的建设，以提升客服运营的效率； 5、持续跟进问题、分析用户案例、思考优化方向，并产出优化方案和建议，不断提升智能客服机器人的产品质量 任职要求： 1、本科以上学历，2年以上产品经理工作经验，对客服域、服务体验域业务了解者优先； 2、具有较强的用户需求判断、引导、控制能力；具备结构化思维，有较强的业务抽象能力； 3、思路清晰，逻辑严谨，能准确的表达自己的想法和见解，善于与人沟通，善于倾听他人的意见建议但不盲从； 4、具备项目管理经验，有很强的执行力，能推动项目按时上线；地提供竞争对手动态分析，并提出产品的创新和优化方案，不断提高产品的竞争力 2. 能理产品背后的用户需求场景，关注产品数据，并进行分析和统计； 3. 负责差旅业务体验优化，持续推进产品迭代和创新； 4. 针对商旅场景，挖掘、设计产品功能，提升用户体验和交易转化率； 5. 分析数据，提炼问题关键点，对业务目标的实现进行拆解、评估和规划； 6. 输出产品设计原型和需求文档，协调资源推进需求落地，促进订单增长； 任职要求： 1. 本科以上学历、2年以上电商产品，有互联网客服saas产品、智能客服产品等项目工作经验优先 2. 有一定的设计能力，能直接输出原型设计图 3. 有强烈的责任心、沟通、协调能力、有耐心、抗压能力强 4. 具备良好的计划条理性、逻辑分析能力、沟通表达能力 5. 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、原型设计、产品可用性测试、 6. 产品进度跟进等 7. 熟练操作windows office、visio、MindManager、axure等基本产品工具