工作职责:
1、处理外部客户投诉,主导产品失效分析方案的制定,推动跨部门小组对客户投诉进行调查、分析明确根因和改善措施,按客户要求回复 8D 报告,跟踪和回访客户满意度;
2、跟踪客户退换货分析、定期统计分析总结;
3、组织工厂进行客诉改善有效性的回顾,并推动内部持续改善,以提升客户满意度为前提的其他客户质量服务工作;
任职要求:
1、本科及以上,理工科专业,熟悉半导体封测工艺流程,5年以上封测厂生产、工程或质量经验;
2、熟悉8D、5why、鱼骨图、CP、FMEA、SPC 等质量工具的运用;
3、具有一定的数据统计分析能力,熟悉 JMP、Minitab 等数据分析软件者,逻辑思维能力尤佳;
4、具有良好的语言表达能力,能够在一定的压力下开展跨部门工作,具有良好的跨部门协调推动能力。
收起