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工作职责： 1、处理外部客户投诉，主导产品失效分析方案的制定，推动跨部门小组对客户投诉进行调查、分析明确根因和改善措施，按客户要求回复 8D 报告，跟踪和回访客户满意度； 2、跟踪客户退换货分析、定期统计分析总结； 3、组织工厂进行客诉改善有效性的回顾，并推动内部持续改善，以提升客户满意度为前提的其他客户质量服务工作； 任职要求： 1、本科及以上，理工科专业，熟悉半导体封测工艺流程，5年以上封测厂生产、工程或质量经验； 2、熟悉8D、5why、鱼骨图、CP、FMEA、SPC 等质量工具的运用； 3、具有一定的数据统计分析能力，熟悉 JMP、Minitab 等数据分析软件者，逻辑思维能力尤佳； 4、具有良好的语言表达能力，能够在一定的压力下开展跨部门工作，具有良好的跨部门协调推动能力。