文思海辉

北京 ·计算机软件 ·10000人以上

客服运营主管

5000-8000

大连

3-5年

大专

全职

职位描述
l 工作内容
6. 负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉
7. 合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接
8. 指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力
9. 负责与相关部门协调跟进,及时处理客户需求和突发事件
10. 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率
11. 负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客服服务质量
12. 负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核
l 要求:
1.三年以上超过15人规模的呼叫中心团队管理经验,熟悉呼叫中心KPI考核指标,有项目前期组建工作经验优先
2.能适应倒班和加班
公司介绍
公司介绍
文思海辉技术有限公司,成立于1995年,汇聚了来自60个国家的29,000余名专业人士,在全球17个国家和地区设有分支机构和交付中心,为客户提供领先的数字化咨询、体验交互、技术实施与运营服务,是一家来自中国的全球性IT服务企业。
文思海辉技术有限公司拥有超强的全球运营能力、严格的质量标准和高效的交付流程,致力于通过加速创新、助力增长、优化运营、升级体验助力客户创造更多商业价值,为客户提供200余种语言、7x24小时的企业应用服务、商业智能、云计算、移动解决方案、应用开发与维护、基础设施管理、软件开发与全球化等一站式服务,成为全球企业“最具价值的业务合作伙伴”。
22年的成长历程中,文思海辉凭借在高科技、金融、制造、电信、互联网、汽车、医疗、旅游、交通等行业的深厚积累和丰富经验,与142家《财富》500强企业建立了长期合作伙伴关系。成为IAOP全球百强企业,Zinnov 全球研发服务供应商Top3企业 ,IDC Financial Insights FinTech 排名Top 100企业,IDC中国银行业解决方案市场第二大解决方案服务商,2017亚洲第二语言服务提供商,2017中国软件和信息技术服务综合竞争力百强企业第19名。
文思海辉具有广泛的全球布局,足迹遍布北美、欧洲、亚太、大中华区,是中国唯一可实现全球交付的IT服务与解决方案供应商;完备的端到端服务,从战略规划,到方案实施,再到业务运营,全链条服务助力客户成功;深厚的行业积累,解决方案能力覆盖高科技、金融、制造、电信、互联网、汽车、医疗、旅游、交通等20余个行业;卓越的服务品质,公司已经通过CMMI L5、ISO 27001、ISO 9001、ISO 20000、SAS70/SSAE16、PIPA、ISO 14001、OHSAS 18001等认证,拥有符合国际标准的安全与质量管控体系,确保了服务的安全和品质。
赋能数字时代,实现价值共赢。
大连甘井子区礼贤街文思海辉大厦
校园宣讲会

大连理工大学 宣讲会

机械楼251

湖南农业大学 宣讲会

六教108室

湖南农业大学 宣讲会

六教108教室

湖南农业大学 宣讲会

6教108教室

中南民族大学 宣讲会

11号教学楼106

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面试经验

匿名用户

面试文思海辉的后端开发·上海

面试通过
银行外包岗,比较基础,5分钟过一面
问的都是比较简单的东西,不过范围比较广,日常接触过都不难回答,比如java基础,sql,redis这些都简单的问了
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