网易

杭州 ·互联网 ·1000-9999人

客服主管-严选(衢州)

8000-10000

衢州

3-5年

大专

全职

职位描述
工作地点:浙江衢州网易严选客户服务基地,距离杭州1小时高铁,交通方便,可申请公租房,发展空间打
岗位职责:
1、负责网易严选客户服务中心在线或电话客服团队的业务和人员管理
2、负责所管辖团队的人才培养、服务技能的提升和业务考核
3、分析日常业务问题,推进业务流程的改善
4、带领团队达成KPI指标,提升客户满意度、服务水平等关键指标
岗位要求:
1、大专以上学历,具备极强的责任心,吃苦耐劳,能够适应高强度的工作
2、3年以上电商客服工作经验,2年以上大型客服中心管理经验,具备在线客服或电话客服管理经验优先,具备50人以上团队管理经验优先
3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式,对客服的发展能够提出一点的见解
4、有较强的数据分析能力、出色的沟通能力和服务意识
公司介绍
网易 (NASDAQ: NTES),1997年由丁磊先生在广州创办、2000年在美国NASDAQ股票交易所挂牌上市,是中国领先的互联网技术公司,在开发互联网应用、服务等方面始终保持中国业界领先地位。本着对中国互联网发展强烈的使命感,缔造美好生活的愿景,网易利用最先进的互联网技术,加强人与人之间信息的交流和共享,为海量用户提供优质的产品和服务,始终秉持着"以匠心、致创新"的理念,通过科技创新改变生活。

目前,网易拥有超过21,000名员工,国内主要集中在北京、广州、杭州、上海四地办公,在日本、韩国、澳洲、美国、德国、意大利等地均设有分支机构。自2000年上市以来,网易公司一直保持了财务指标的稳健增长。

网易是中国领先的互联网公司之一,是全球领先的在线游戏开发与发行公司,也是中国最大的电子邮件服务商,并拥有中国领先的自营品质电商品牌、中国领先的在线音乐平台、在线教育平台、资讯传媒平台,覆盖全中国超过 10 亿用户。
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首先是进行了自我介绍,然后大部分问题都是根据简历来进行提问的,会问到项目用了哪些东西,团队合作,沟通等方面的东西
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