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北京嘀嘀无限科技发展有限公司

4.2分

质检专家

  • 8000-13000
  • 北京 1-3年 大专

职位描述

岗位职责:
1、 对录音、在线聊天等业务进行监控,挖掘员工层问题,全程把握一线员工素质和技巧水平,发现可能的质量隐患,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量;
2、 通过满意度调研或VOC分析用户问题未解决的根本原因,挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题,推动相关部门解决,跟踪进度,保证问题闭环;
3、 对质检工作流程的建立和完善提出有建设性意见和建议;
4、 协助制定部门规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度;
5、 定期进行服务质量监控校准,提升质检专员业务能力并确保大家执行标准一致;
6、 与业务线建立定期沟通机制,保证与业务线的高度配合,给予有效的支撑;
任职资格:
1、具备较强的分析能力,能从现象分析出问题产生的根因,并将问题归类和闭环跟进;
2、熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式;
3、熟悉管理工具、流程管理工具、掌握呼叫中心常见指标;
4、熟悉呼叫中心行业的质量服务体系
5、具体较强的沟通能力
6、熟练使用PPT/ Word/Excel,能够对数据进行统计分析
7、熟悉呼叫中心KPI考核体系;
8、具体高度的敬业和团队合作精神;
9、具备一定的突发事件应对能力,良好的服务意识和抗压能力。

公司介绍

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台,超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作,致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作,携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内,滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前,滴滴通过旗下99平台服务巴西,在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务;并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验,创造社会价值,建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。
北京市 海淀区 北京立思辰大厦
员工点评

非常适合有理想有追求的职场人

4.0

在职  数据分析师

公司氛围很好,同事和工作环境都是很棒的,公司除了提供休息场所外,还提供健身房、水果餐和按摩的地方,总... 查看全部

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面试宝典

面试过程比较多,总共有五面

有难度
面试通过

职位:数据分析师

面试经历

面试总共有五面,第一次是群面,群面通过之后直接进入单面,然后是主管面,然后是最终boss面,最后是h... 查看全部

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