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上海 ·在线旅游 ·10000人以上

客服运营主管

9000-12000

上海

3-5年

本科

全职

职位描述
1、负责携程金融客服运营工作,总结分析运营数据,及时发现问题并提出改进意见,优化运营业务流程
2、配合部门QA监控团队各项指标的达标情况,发现异常进行沟通并跟进整改
3、对外部门协调沟通、改进流程、解决客户问题、产品提出相关优化意见
3、通过数据报表以及系统,进行工作量评估调整排班与团队人员规划
4、带领团队按时高质量的完成部门任务

岗位要求
1、本科及以上学历,专业不限
2、3年以上客服或运营从业经验,至少2年团队管理经验
3、能力素质:数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案
4、良好的领导能力,沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力
5、有较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,擅长沟通和团队合作
公司介绍
携程集团(纳斯达克股票代码:TCOM)是一家领先的在线旅游服务提供商,旗下品牌包括Trip.com、携程、天巡和去哪儿。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app,网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务,帮助商务和休闲游用户获取信息,降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速,已经成为全球最大的旅游服务提供商之一。
上海市 长宁区 虹桥国际科技广场A座
校园宣讲会

北京大学 宣讲会

英杰阳光厅

厦门大学 宣讲会

(思明校区)南强二308

大连理工大学 宣讲会

材料馆208

中国科学技术大学 宣讲会

西区学生活动中心(二楼)学术报告厅

四川大学 宣讲会

就业指导中心201报告厅

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员工点评

匿名用户

前员工-工作1年-上海

福利待遇好,值得推荐
有明确晋升体系,福利待遇好。办公环境很好,强烈推荐。在凌空SOHO,各种设施齐全,有健身房洗澡房,可以健身,射箭,等等,总而言之很不错。
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面试经验

匿名用户

面试携程旅行网的业务运营·上海

面试未通过
2021校招北京业务运营群面
给了一个案例 30分钟小组讨论 5分钟选一个代表进行发言 小组人数10人左右。案例为4个旅游项目 分析哪个潜在客户群体最大。
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