网易

杭州 ·互联网 ·1000-9999人

网易有道-在线/电话客服

4000-6000

广州

不限

大专

全职

职位描述
网易有道成立于2006年,是一家100%以用户为导向的全链条教育科技公司,打造了一系列深受用户喜欢的口碑型大众学习工具产品。
2014年,网易有道宣布正式进军互联网教育行业,现已成为网易集团在教育领域的核心布局。
2018年4月17日,网易有道完成首次战略融资,投后估值11.2亿美金,跻身独角兽阵营。
2019年10月25日,网易有道成功登录纽交所,股票代码为“DAO”,成为网易集团首个独立上市的公司。

【岗位描述】
1. 主要通过在线和外呼形式,受理日常用户咨询与解答,跟进网络课程售前售后问题和投诉处理;
2. 及时反馈和协助处理课程异常状况,并与用户做好沟通与安抚;
3. 对精品课产品和运营问题进行分析,对用户意见进行反馈并提出改善性建议;
4. 了解用户需求,用心为每一位用户提供温暖而周到的服务,提高服务满意度。

【任职资格】
1.20-28岁,专业不限,大专以上学历;
2.有较强的沟通能力和良好的服务意识,热爱教育行业;
3.优秀的团队合作精神和较强的学习能力;
4.普通话标准,发音清晰,打字速度要求45字/分以上;
5.能承受较大的工作压力,适应早8晚24的轮班工作时间;
6.客服经验半年以上优先。

【工作时间】
早班:8:40-17:40
晚班:15:00-24:00,晚班有补贴。
轮班制,正常每月休8天,国家法定节假日进行排班调休或以加班结算

【福利待遇】
1、 公司有饭堂(每月提供700元餐补,以及不定期下午茶、零食和免费宵夜。)
2、为每一位员工购买基本五险一金。
3、我们还免费提供各种健身器材和健身课程,鼓励大家进行日常锻炼。
4、员工可以在工作之余参加员工俱乐部组织的活动,如篮球、羽毛球、足球、自行车、登山等,不定期进行短途旅行。
5、享受带薪年假,婚假、产假、陪产假等法定休假。
6、公司员工享受萝岗和苑小区公寓式公租房申请福利,来回有班车接送,单间月租1125元,严选家居风格,家具家电配套齐全。

【免费班车】上下班往返市区,途经岑村、凌塘村、科韵路、车陂、琶洲、江韵大酒店、棠下、勤天大厦、鱼珠、高塘石🚇、天河智慧城🚇等地。
【工作地点】广州市天河区思蕴路5号(靠近6号线高塘石、21号线天河智慧城地铁站)

优秀2020届实习生也可投递
公司介绍
网易 (NASDAQ: NTES),1997年由丁磊先生在广州创办、2000年在美国NASDAQ股票交易所挂牌上市,是中国领先的互联网技术公司,在开发互联网应用、服务等方面始终保持中国业界领先地位。本着对中国互联网发展强烈的使命感,缔造美好生活的愿景,网易利用最先进的互联网技术,加强人与人之间信息的交流和共享,为海量用户提供优质的产品和服务,始终秉持着"以匠心、致创新"的理念,通过科技创新改变生活。

目前,网易拥有超过21,000名员工,国内主要集中在北京、广州、杭州、上海四地办公,在日本、韩国、澳洲、美国、德国、意大利等地均设有分支机构。自2000年上市以来,网易公司一直保持了财务指标的稳健增长。

网易是中国领先的互联网公司之一,是全球领先的在线游戏开发与发行公司,也是中国最大的电子邮件服务商,并拥有中国领先的自营品质电商品牌、中国领先的在线音乐平台、在线教育平台、资讯传媒平台,覆盖全中国超过 10 亿用户。
广州市 天河区 网易总部 思蕴路5号A3栋
校园宣讲会

重庆大学 宣讲会

线上宣讲

重庆大学 宣讲会

线上宣讲

中国计量大学 宣讲会

环宇B208

安徽大学 宣讲会

就业洽谈室二

华中科技大学 宣讲会

六号楼三楼多功能厅

查看全部
员工点评

匿名用户

前员工-工作1年-杭州

压力有,总体能得到成长。
因为整体园区环境也比较好呀,食堂也是杭州比较有名气的网红企业食堂之一,健身等设备也很齐全,虽然这些是互联网的基本配置了,但是给员工的感觉还是不错的,内部折扣也挺好。 ...查看全文
查看更多点评(1353)
面试经验

匿名用户

面试网易的运营·杭州

面试未通过
网易内容运营专员面试。
自己没准备好啊 就是当时我突然收到一个电话 可是当时自己没什么准备 于是在面试的时候回答的不是很流畅 哎
查看更多面经(3541)
相似职位