上海璞康实业有限公司

上海 ·零售(超市)/批发 ·100-499人

客服主管

8000-11000

上海

1-3年

大专

全职

职位描述
同时招聘直播客服 京东线上直播厨电商品,售后客服,质检培训


招聘京东店铺客服
工作职责:
1、通过京东咚咚等聊天工具为已购买的卖家提供售后服务;
2、负责后台订单管理、跟进发货进度、收集和反馈顾客的意见;
3、负责接听电话,处理客户投诉、反馈买家的需求和查询快件信息等相关问题;
4、店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息,查看并处理,做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);
5、负责售后工作的跟进及与仓库部门的沟通协调,确保妥善解决客户问题;  

职位要求:
1、中专及以上学历,至少1年及以上的淘宝/天猫/京东售后或客服工作;
2、具有较强的应变能力、口头表达和语言沟通能力;
3、熟悉客户售后服务流程,有较强的客户服务意识与理念;
4、具有较强的学习能力,可快速掌握专业知识和产品知识;
5、熟练运用wps/office办公自动化;


客服主管职责如下:
1、 能够独立从项目初期搭建到项目运行等整个工作链路完整参与者;最好有家电或者母婴客服管理经验优先
2、 推动实施客户服务规范和制度,确保项目的服务指标和销售指标符合要求;
3、 适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、 定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,输出报告给到上级和品牌方
5、 具有数据分析能力,对于远程团队日常工作之中遇到的问题进行管控确保工作
6、 负责定期组织产品及沟通技巧培训,并且协调品牌方进行安排培训
( 硬性要求必须要有电商公司客服项目实际管理经验的人员,必须有过亿项目管理经验
1、专科及以上学历;沟通表达和协调安排事宜练好
2、具有带领团队15人团队以上实操管理经验者;
3、1年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
5、能够适应大促期间出差,和上级安排的其他事宜;
公司介绍
上海璞康实业有限公司是一家以品牌营销,渠道铺设,数据运营,贸易融资四维一体服务为核心的创新型供应链生态平台,公司成立于2004年11月,专业从事国际、国内品牌供应链服务11年。
公司现有核心编制员工400多名,2017年交易额30亿,旗下有20多家附属公司及控股公司,核心经营家电、母婴、家居三大行业。公司在全国5个核心城市设有自己的仓库,总面积25000平方米,覆盖20多个重点城市。
公司目前服务的家电类品牌有:西门子、林内、大金、欧琳、美的、格力、海尔等;母婴类品牌有:膳魔师、贝亲、乐高、雅培、KIDDY、百事、桂格等。360°渠道铺设覆盖传统电商平台、新媒体电商、线下3C、商超及电视购物。
公司位于风景优美,设施齐全,交通便利的创意园区(其中有多家拍摄秀场,长期有明星出入),我们拥有独栋办公楼,我们崇尚“契约精神”,鼓励“学习、尊重、分享、创新”。
上海宝山区中成智谷
员工点评

匿名用户

前员工-工作1年-上海

很不满意,素质不高。
很不满意,素质不高。
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面试经验

匿名用户

面试上海璞康实业的视觉设计·上海

面试未通过
网上看着感觉还不错,实则一般。
看网上说是大公司,过去之后发现,门口很难找,进去后天花板也没怎么装修改过,整体昏昏暗暗的,主要是做代运营的,面试的时候,他们领导还在翘着二郎腿吃东西,然后也是随便问了几句,还数落你之前工作做的如何。 ...查看全文
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