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上海 ·在线旅游 ·10000人以上

客服主管

4000-7000

南通

不限

本科

全职

职位描述
岗位职责:
1、人员管理及团队建设,做好沟通、统一目标并调动员工积极性;
2、上传下达及各项执行力,做好技能类提升培训,提高员工绩效;
3、数据管理,日常数据分析监控跟踪,做好服务质量和销售数据监控;
4、现场管理,线上答疑及其他处理突发和应急事件
5、客户客理,处理客人投诉及行程中遇到的问题,并对系统、流程提出优化和改进建议。

岗位任职要求
学历/经验 本科及以上学历
基本素质
1、有同行或客户服务经验者优先
2、能适应翻班
3、具备优良的服务意识
4、良好的人际沟通和团队协作
5、抗压能力强,责任心强
6、基本的数据分析和团队管理能力
公司介绍
携程集团(纳斯达克股票代码:TCOM)是一家领先的在线旅游服务提供商,旗下品牌包括Trip.com、携程、天巡和去哪儿。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app,网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务,帮助商务和休闲游用户获取信息,降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速,已经成为全球最大的旅游服务提供商之一。
南通市 崇川区 携程信息技术大楼(长生路) 南通开发区长川路1号
校园宣讲会

北京大学 宣讲会

英杰阳光厅

厦门大学 宣讲会

(思明校区)南强二308

大连理工大学 宣讲会

材料馆208

中国科学技术大学 宣讲会

西区学生活动中心(二楼)学术报告厅

四川大学 宣讲会

就业指导中心201报告厅

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员工点评

匿名用户

前员工-工作1年-上海

福利待遇好,值得推荐
有明确晋升体系,福利待遇好。办公环境很好,强烈推荐。在凌空SOHO,各种设施齐全,有健身房洗澡房,可以健身,射箭,等等,总而言之很不错。
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面试经验

匿名用户

面试携程旅行网的业务运营·上海

面试未通过
2021校招北京业务运营群面
给了一个案例 30分钟小组讨论 5分钟选一个代表进行发言 小组人数10人左右。案例为4个旅游项目 分析哪个潜在客户群体最大。
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