网易

杭州 ·互联网 ·1000-9999人

客服主管

15000-30000

杭州

3-5年

本科

全职

职位描述
岗位描述
1、负责客服团队的人员管理、工作安排、指导、培训及考核,负责团队规章制度的制定及监督;
2、监督并按期完成公司下达任务指标,保证客户售后服务体验;
3、定期针对组内数据进行跟踪、评估,并提交相关业务的分析报表,及时提出改进措施,给出切实可靠的改进方案;
4、处理与公司各部门的沟通合作,形成良好的工作协作关系;



岗位要求
1、大专及以上学历,5年以上客服相关经验,3年以上客服运营管理经验;
2、有50人以上呼叫中心客服团队管理经验,售后团队或质检团队管理经验优先;
3、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
公司介绍
网易(NASDAQ:NTES)是一家中国领先的互联网技术公司,在开发互联网应用、服务及其它技术方面,网易始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感,网易利用最先进的互联网技术,加强人与人之间信息的交流和共享,实现“网聚人的力量”。
杭州滨江区网商路
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员工点评

匿名用户

前员工-工作1年-杭州

压力有,总体能得到成长。
因为整体园区环境也比较好呀,食堂也是杭州比较有名气的网红企业食堂之一,健身等设备也很齐全,虽然这些是互联网的基本配置了,但是给员工的感觉还是不错的,内部折扣也挺好。 ...查看全文
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面试经验

匿名用户

面试网易的市场营销·杭州

面试通过
网易暑期实习经验分享
通过官网投递的简历,网易的效率是特别高的,合适的话两天内就会联系你了,然后是两轮面试,第一轮是业务主管直接电话面试,第二轮就是HR来谈薪资和入职时间等等了,总体说挺简单的。 ...查看全文
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