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上海 ·在线旅游 ·10000人以上

客服主管

20000-25000

上海

5-10年

本科

全职

职位描述
岗位职责:
1、负责OTA旅游售前售后,投诉质量体系搭建,深入分析每一个关键点,建立度量指标,定位用户的痛点和需求点,跟进到服务优化过程中,推动对应板块落地优化;
2、通过数据监控,现场管理等方式,梳理过程管理指标,深入业务线内部,熟悉全流程。
任职要求:
1、全日制本科以上学历,5年以上工作经验,熟悉OTA以及客服工作
2、用户以及市场感觉敏锐,对产品数据敏感,具备用户需求分析、数据分析能力,熟练使用数据编写工具等优先;
3、具备良好的产品思维,有用户类产品优化项目经验优先;
4、具备项目管理经验,善于沟通和资源协调,有跨团队、多部门协作项目经验。
公司介绍
Trip.com Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, Trip.com Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团(纳斯达克股票代码:TCOM)是一家领先的在线旅游服务提供商,旗下品牌包括Tirp.com,携程,天巡和去哪儿。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app,网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务,帮助商务和休闲游用户获取信息,降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速,已经成为全球最大的旅游服务提供商之一。
上海长宁区凌空SOHO
校园宣讲会

北京大学 宣讲会

英杰阳光厅

厦门大学 宣讲会

(思明校区)南强二308

大连理工大学 宣讲会

材料馆208

中国科学技术大学 宣讲会

西区学生活动中心(二楼)学术报告厅

四川大学 宣讲会

就业指导中心201报告厅

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员工点评

匿名用户

前员工-工作1年-上海

福利待遇好,值得推荐
有明确晋升体系,福利待遇好。办公环境很好,强烈推荐。在凌空SOHO,各种设施齐全,有健身房洗澡房,可以健身,射箭,等等,总而言之很不错。
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面试经验

匿名用户

面试携程旅行网的业务运营·上海

面试未通过
2021校招北京业务运营群面
给了一个案例 30分钟小组讨论 5分钟选一个代表进行发言 小组人数10人左右。案例为4个旅游项目 分析哪个潜在客户群体最大。
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