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上海 ·在线旅游 ·10000人以上

客服主管

10000-15000

北京

3-5年

本科

全职

职位描述
1、协助部门经理进行售后服务工作的整体运作管理。
2、掌握并了解售后各项业务处理时间、节点,监督业务完成情况,并进行检查。
3、完善各项业务管理流程和程序。
4、对出现的问题做好记录,并制定改善计划。
5、及时处理客诉问题,确保客户满意度。
6、协助完成领导交办的其它工作事项。

【任职要求】:
1、 本科及以上学历
2、 有客服团队管理经验;
2、 较强的协调能力、人际交往能力、语言表达能力,能独立处理紧急问题;
3、 性格开朗外向表达能力、亲和力强;
4、 良好的服务意识 较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
公司介绍
携程集团(纳斯达克股票代码:TCOM)是一家领先的在线旅游服务提供商,旗下品牌包括Trip.com、携程、天巡和去哪儿。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app,网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务,帮助商务和休闲游用户获取信息,降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速,已经成为全球最大的旅游服务提供商之一。
北京海淀区中国农业银行(马甸东路支行)马甸东路17号金澳国际大厦写字楼18层
校园宣讲会

北京大学 宣讲会

英杰阳光厅

厦门大学 宣讲会

(思明校区)南强二308

大连理工大学 宣讲会

材料馆208

中国科学技术大学 宣讲会

西区学生活动中心(二楼)学术报告厅

四川大学 宣讲会

就业指导中心201报告厅

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员工点评

匿名用户

前员工-工作1年-上海

福利待遇好,值得推荐
有明确晋升体系,福利待遇好。办公环境很好,强烈推荐。在凌空SOHO,各种设施齐全,有健身房洗澡房,可以健身,射箭,等等,总而言之很不错。
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面试经验

匿名用户

面试携程旅行网的市场推广·上海

感觉靠谱
面试+笔试到给offer一周
第一轮面试视频面试,第二轮leader面,然后HRBP聊了一下。打了我两份测评,行测+英语。据说题是真卡人的,但我做的很差,也通过了。接下来谈薪,拿offer。速度很快 ...查看全文
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