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碧水湾温泉度假村位于广州从化新温泉旅游度假区，地处从化80公里绿色旅游走廊中心，背依飞鹅山，悠枕流溪河，是由民航中南空管局投资，按四星级标准兴建的温泉主题度假村，2002年9月28日正式开业，拥有各类客房250余间，餐位700余各、温泉池36个，是一家中等规模的综合型温泉度假村。
碧水湾2005年元月通过国家AAAA级景区评定；2010年申报并通过四星级饭店评定；2015年通过国家五星温泉评审成为首批获评五星温泉的企业（全国只有14家，广东2家），是中温协，省温协，同时也是广州地区旅游协会、饭店协会、景区协会副会长单位。
碧水湾一直坚持“以顾客满意为中心，品牌经营，服务取胜”的经营理念，顾客满意度不断提升，截止2019年2月，碧水湾已连续99个月在携程网服务点评4.9分，位列广东第一，推荐率99%。好的服务赢得了好的口碑和市场。开业十六年来碧水湾一直保持了比较好的发展态势，2011年营业收入开始突破亿元大关，并连续7保持了亿元以上的经营业绩， 80%的回头客和口碑客对碧水湾的业绩增长起到了至关重要的作用。
伴随着顾客满意度、服务口碑的不断提升，自2008年以来，碧水湾获得了多项荣誉。2013、2015、2017，在中国温泉行业最高奖“金汤奖”的评选中，碧水湾连续三届荣获“最佳服务温泉”企业，也是全国上千家入围的温泉企业中唯一连续三届获得“最佳服务温泉”的企业；2016、2017，碧水湾品牌美誉度全面升级，连续两年走进人民大会堂，与海底捞等十家企业一起荣获“中国服务十佳企业”，连续两年，跻身亚洲品牌500强行列，在中国饭店品质榜评比中位列百家晋级金爵榜的单体酒店前四名，2018年被中国旅游协会评为“‘中国服务’十大旅游产品创意案例”。
碧水湾十几年来一直专心专注于打造服务品牌，既是服务取胜的实践者、坚守者，同时也是受益者。受到了专家、学者、同行和媒体的关注，成为行业的标杆并塑造了业内外盛传的“碧水湾现象”。