技术支持专家

15-30K

杭州

5-10年

本科

全职

职位描述

职位描述
1、负责快手线上问题的处理及跟进，对线上问题具有较强的敏锐度和感知意识，能主动推动问题的处理以及闭环；建立更新故障体系，变更管控，监控覆盖，故障演练等稳定性！
2、通过数据驱动线上质量的提升，有一定的数据分析能力和洞察能力；
3、问题处理能力工具化，针对特性问题具备抽象能力，产出工具化并能有效落地；
4、负责从人员技能、工具效率、流程可行性、产品可用性等角度，制定相关的质量管理标准和服务持续改进计划，并输出质量管理周报；
5、负责内部研发人员满意度管理，包括建立的满意度考核机制，投诉的闭环机制，日常满意度信息的收集，用户投诉的处理等。

任职要求
1、大学本科以上学历，计算机相关专业5年以上工作经验；有编码能力，有实操运维经验优先！
2、具备服务质量管理经验，熟悉质量管理过程中的流程、工具、质量标准、绩效指标等信息；
3、有一定的抗压能力，品牌意识，产品与运营能力，较强的沟通和协调能力。
4、有互联网开发，测试经验优先

公司介绍

快手是领先的内容社区和社交平台，是短视频行业开创者与引领者。快手致力于创造一个温暖和信任的社区，让更多普通人拥有表达和被看见的机会，并由此培育了繁荣与高互动的社区生态，每天有上千万优质内容上传。

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