售后客服专员

一、 【岗位职责及招聘要求】：
【岗位职责】
1. 受理客户来电的投诉、咨询、报修业务，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；（呼入接听电话，不带销售性质呼出，举个例子：信息姓名，电话，地址，产品大类。）
2. 收集市场有价值信息，通过良好的服务提高品牌美誉度；
3. 负责客户满意度调研或满意度回访，及时反馈市场信息；
4. 发掘服务痛点，推动全链路改善。
【职位要求】
1、专科及以上学历，专业不限，性别不限；
2、普通话标准，声线柔和；
3、反应灵敏，具备良好的沟通能力，文字归纳能力以及客户服务意识；
4、熟练操作电脑，打字速度45字/分钟以上；
5、有良好的团队协作精神，有相关工作经验者优先。

二、 【薪资福利】：
1、综合薪资：5-7K（关键岗位5-8K），年13薪
2、免费宿舍：3/4人一间（内含空调、热水、网络、洗衣机、独立卫生间）
3、培训赋能：带薪培训（业务知识培训12天+强化培训3天）
4、工作休息：月休8天+轮班制+8小时工作制
5、社会保险：五险一金
6、内部提拔：内部晋升、透明晋升，公开公平
7、各项福利：生日慰问+下午茶+出勤奖励+班次补贴+餐补+节假日慰问等

三 、【职业通道】：
1、技术通道：初级服务代表→中级服务代表→高级服务代表→技术专家……
2、管理通道：客服代表→专家坐席→质检专员→储备班长→班长→主管……

地点：合肥市高新区玉兰大道88号美的工业园西1门（市内乘801/48/20/118路到蜀山森林公园转乘234/653/656路公交至丰乐河路站下）。