岗位职责:
1、接待大客户的前期准备工作:治疗项目、天气情况、限行等;
2、 针对到诊客户的服务准备-(房间的预留、相关人员的对接、茶点准备);
3、 根据客户画像进行个性化的客户接待服务工作;
4、 按需对VIP客户的权益进行说明介绍,做好接待服务工作
5、 客户信息档案的记录,并严格落实客户信息的保密制度
任职要求:
1、 年龄在26岁-30岁之间,了解客户服务管理、公关礼仪、管理学等知识;
2、 具有公共关系、酒店管理、航空服务、医疗服务、连锁服务等企业管理经验;
3、 2年以上客户服务管理工作经验,有航空公司、银行、酒店管理背景。
4、 沟通能力强,协作意识佳,具有团队合作精神,丰富的客户服务知识和经验,熟悉客户管理;
5、 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务质量,强化服务人员的技能;
6、 普通话标准,形象气质佳,亲和力强、反应机敏灵活、思路清晰;
7、 数据统计分析能力,逻辑思维能力强,具备合理化搭建团队和管理人员的能力;
8、 能代表企业的形象,充分站在企业角度考虑问题,带领团队开展服务工作。