客服中心经理

4-8K·14薪

洛阳

3-5年

大专

全职

职位描述

岗位职责：
1、负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成。
2、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作。
3、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量。
4、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范。
5、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求。
6、指导落实工作任务，监督并考核工作质量。
7、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度。

任职要求：
1、统招大专以上学历；
2、要求呼叫中心工作经验3年以上。
3、有呼叫现场管理经验者，带过大型呼叫团队者优先。
4、熟悉互联网项目运营模式优先
5、能接受长期出差

福利：
1、基本工资+绩效+奖金+补贴，能力优秀者可面谈；
2、国家法定节假日如上班享三资；
3、免费体检、缴纳五险（养老、医疗、失业、工伤、生育）；
4、带薪年休、带薪婚/丧/产假、工龄奖励、优秀员工奖励等；
5、公司定期举行各类娱乐活动、团队活动经费、节日福利、免费员工旅游等。

公司介绍

博岳通信是一家大型的呼叫中心、电子商务及信息服务供应商，主要从事大数据建模/分析/应用、呼叫中心运营、渠道运营、电子商务、云服务、人工智能AI及信息服务业务。博岳通信专注于为运营商、金融、电子商务、互联网企业及政府提供端到端的运营及服务解决方案。
博岳现有员工27000余名，拥有运营坐席30000个。目前公司在北京、河北、四川、湖南、江西、辽宁、陕西、福建、宁夏、贵州、江苏、山东、浙江、上海、内蒙古、青海、山西、广东等省市设有55个办事处及分支机构。

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面试经验