工作职责:
1、负责亚太地区售后服务体系搭建,对服务网点进行规划/建设/签约/运营上线和优化,提升区域维修服务时效;
2、负责客户声音管理,建立和优化端到端的客户声音收集/反馈推进/改善VOC体系,提升当地服务网点的服务质量;
3、负责识别业务短板,建立/梳理/完善代理商服务渠道流程、寄修流程、费用结算流程和备件管理流程等,转精细化运营;
4、负责对代理商进行培训赋能,搭建国内/海外完善的培训体系和知识管理体系,提升代理商的服务能力;
5、负责梳理/制定/优化代理商售后服务政策以及服务策略,确保政策的适用性和可执行性。
任职资格:
1、本科及以上学历,英文CET6级及以上,英语可作为工作语言;
2、3年以上工作经验,有区域服务网络管理相关业务经验优先;
3、具体优秀的沟通能力,团队意识与执行能力;
4、有较强的分析规划能力、洞察力、开拓创新能力以及应变能力。